سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر موري للعود والبخور الملكي على رضا عملائنا الكرام وضمان جودة منتجاتنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: تجربة منتجات العود

يسمح بتجربة العود الطبيعي بكمية لا تتجاوز 2 جرام تقريبًا للتحقق من ملاءمة المنتج.

في حال تجاوز الكمية المسموح بها للتجربة، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو خصم قيمة الكمية المستخدمة من مبلغ الاسترجاع.

ثالثاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

ألا يكون قد تم استخدامه أو حرقه، باستثناء الكمية المسموح بها لتجربة العود.

أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي قدر الإمكان.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.

في حال وجود تلف أو نقص أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو حرقه بما يتجاوز الحد المسموح للتجربة.

إذا تم فتح أو استخدام دهن العود أو العطور أو المرشات.

إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.

خامساً: رسوم الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر، أو وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن.

إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فتُخصم رسوم شحن قدرها 30 ريال سعودي .

عند إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، تُخصم رسوم شحن قدرها 30 ريال سعودي .

سادساً: استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.

تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعاً: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم الطلب عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر، مع تزويدنا بـ:

رقم الطلب.

اسم العميل.

رقم الجوال.

سبب الطلب.

صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود تلف أو خطأ.

أحكام عامة

يُعد إتمام عملية الشراء من متجر موري للعود والبخور الملكي موافقةً من العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع وأحكامها.